Protectline est un spécialiste de la Télésurveillance des Biens (TSB). Disposant d'une expérience de plus de 20 ans en la matière, elle est depuis décembre 2018 au service de la sécurité des clients d'Orange et de Groupama, qui sont coactionnaires de Protectline.

Cette organisation offre à Protectline une opportunité unique de se transformer en profondeur pour devenir un leader du marché de la TSB et proposer une gamme riche et innovante de produits et de services à la pointe du marché, tant en termes de technologies que de qualité et de service client.

Entreprise certifiée "Great Place to Work" en 2026.

Nous travaillons sur une amplitude horaire de 8h00 - 20h00 du lundi au samedi (soit 39h par semaine).

Nous recherchons un(e) Conseiller client (Niveau 2) en contrat à durée indéterminée :

Sous la responsabilité des superviseurs, vos missions consistent à :

Relation client et traitement des demandes

· Traiter quotidiennement les appels entrants et sortants, ainsi que les demandes par mail, courrier et tout autre canal de communication (chat, formulaire…),

· Accueillir, conseiller et accompagner les clients, notamment dans l’utilisation de leur système,

· Répondre aux demandes administratives et techniques,

· Gérer les réclamations, les impayés et les situations complexes ou clients irrités, en apportant une solution adaptée,

· Assurer un suivi de qualité et contribuer à la satisfaction client en respectant la grille qualité pour toutes les interactions client.

Support technique et planification des interventions

· Réaliser un premier niveau de diagnostic et d’assistance technique, à distance sur les installations,

· Accompagner les clients dans l’installation de leurs systèmes et vérifier son bon fonctionnement,

· Ouvrir les ordres de missions et planifier les rendez-vous d’installation, de SAV ou de visite d’entretien en fonction des disponibilités terrain,

· Suivre les interventions (confirmations, modifications, annulations, relances) en lien avec les équipes terrain et les partenaires,

· Informer les clients des créneaux d’intervention et assurer le suivi jusqu’à la résolution,

· Traiter les alertes et anomalies ‘pannes, dysfonctionnement, incidents…) et réaliser les actions nécessaires ou les escalader aux équipes concernées.

Suivi des dossiers, gestion administrative et polyvalence

· Mettre à jour les données clients et traiter les dossiers fichiers confiés par le superviseur,

· Assurer le suivi administratif des demandes (contrats, modifications, résiliations…),

· Assurer la traçabilité dans les outils : mise à jour des dossiers, comptes rendus, informations clients et suivi des actions,

· Remonter les informations au superviseur lorsqu’un dossier est bloqué, complexe ou nécessite une action extérieure,

· Contribuer à la fiabilité des informations et à l’amélioration continue,

· Être amené à intervenir en renfort sur d’autres services ou activités en fonctions des besoins et des pics d’activité.

Vous maîtrisez les outils informatiques et possédez une fibre technique.

Vous êtes rigoureux(se), autonome et êtes doté(e) d'un bon relationnel.

Vous avez le goût du Challenge et appréciez le travail d'équipe.

Les missions proposées vous intéressent et vous vous reconnaissez dans le profil. Alors rejoignez-nous!